Et si votre communication interne s'adressait à vos collaborateurs comme une marque à ses clients ?

Le paradoxe de la communication interne pour tous

Un message pensé pour tout le monde est un message qui ne parle à personne.

C'est vrai en marketing.

C'est vrai en communication interne.

Pourtant, la grande majorité des organisations continuent de produire des communications globales, diffusées simultanément à l'ensemble des collaborateurs, sans différenciation de profil, de contexte ou de besoin.

Le résultat est prévisible : des taux d'ouverture décevants, des messages relus mais non mémorisés, des campagnes internes qui passent dans les mailles des équipes les plus concernées. Ce n'est pas un problème de qualité de contenu. C'est un problème de posture.

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L'approche B2E : penser comme un marketeur, agir comme un communicant

Partir d'un insight, pas d'une annonce

Avant de communiquer, comprendre : quels sont les freins réels ? Les incompréhensions ? Les résistances non formulées ?

Une bonne communication interne commence par une phase d'écoute et d'analyse, pas par une réunion de brief.

Construire des persona collaborateurs

Un manager de proximité dans une usine de production n'a pas les mêmes besoins informationnels qu'un cadre siège en télétravail.

Leur rapport à la transformation, à la mobilité, à l'entreprise est radicalement différent. Les adresser de la même façon, c'est se condamner à n'en convaincre aucun.

Penser parcours, pas message

La communication interne efficace construit un parcours d'engagement progressif : faire connaître, donner envie, lever les freins, permettre de se projeter, faciliter le passage à l'action.

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Ce que Sanofi a compris

Lorsque Sanofi France a voulu accélérer sa politique de mobilité interne, la tentation aurait été de lancer une grande campagne générale.

Ce n'est pas le chemin qu'ils ont choisi.

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Nous avons travaillé comme un lancement de produit, comme une marque. Nous nous sommes dit : qui sont finalement nos consommateurs ?

Nicolas Pouchain, Responsable Acquisition Talent et Marque Employeur, Sanofi France

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Par où commencer ?

Connaissez-vous vraiment les freins de vos collaborateurs face à votre message ?

Avez-vous identifié les profils qui comptent le plus dans votre transformation ?

Êtes-vous en train de construire une relation ou de remplir un canal ?

La réponse à ces trois questions détermine si votre communication interne crée de l'impact ou du bruit.